مصدر جودة

نوفر لعملائنا إمكانية إرجاع أو استبدال السلع التي تم شراؤها واسترداد قيمتها بالكامل خلال سبعة أيام عمل من تاريخ استلام العميل للطلب وفق الشروط والالتزامات التالية:

1.أن يكون المنتج المرسل تالفاً، أو مخالفاً للمنتج المطلوب أثناء عملية الشراء، وفي هذه الحالة يمكن للعميل استرجاع قيمة الطلب أو استبداله بمنتج آخر.

2.يجب أن يكون المنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله سليماً وبحالته الأصلية، وغير مستخدم وبغلافه الأصلي الذي تم تسليمه به.

3.لن يقبل موقع (عسل موسى البري) استرجاع أي منتج تم استخدامه أو استخدام جزء منه أو بحالته غير الأصلية.

4.يتحمل العميل رسوم الشحن والتغليف كاملة لإعادة المنتج الذي يرغب في إرجاعه لموقع (عسل موسى البري) إلا في حالة كان المنتج تالفاً أو مخالفاً للمنتج المطلوب أثناء عملية الشراء.

5.يلتزم موقع ( عسل موسى البري) بشحن الطلبات في خلال يومين عمل من تاريخ اتمام الطلب إلى عنوان العميل وتلتزم الشركة بتوصيل الطلب الى اقرب فرع للعميل بمدة أقصاها 15 يوم

6.لطلبات الإرجاع المكتملة (حسب رغبة العميل) للشروط فإن (عسل موسى البري) سيقوم بإعادة قيمة الطلب كاملة لحساب العميل خلال مدة من 5 إلى 10 أيام عمل بعد وصول الطلب لمستودعات (عسل موسى البري) مع التزام العميل بدفع مصاريف التوصيل المٌقدره بـ 50 ريال شاملة الضريبه.

7.يحق لموظف التوصيل أو مندوب الشحن رفض استلام المنتج الراجع في حال تسبب العميل بعيب أو فساد في المنتج بسبب سوء الاستعمال أو عدم اكتمال شروط الإرجاع الموضحة أعلاه.

8.حق لموقع (عسل موسى البري) رفض طلب الإرجاع في حال مخالفته سياسة وشروط الاسترجاع ورد المبالغ المالية.

9.في حالة وجود أي خلل أو عيب في المنتج أو إرسال منتج مختلف عن المطلوب في الطلب، فإن (عسل موسى البري) سيقوم بتعويض العميل صاحب الطلب إما بإعادة المبلغ كاملاً بعد ان يقوم العميل بتسليم المنتج الخاطئ أو استلام المنتج الذي تم إرساله و إرسال المنتج الصحيح .

10.في حالة التأخير في وصول المنتج أكثر من 30 يوم ولم يصل الطلب للعميل عن طريق شركات الشحن فإن له الحق بالمطالبة بإلغاء الطلب وإرجاع المبلغ المدفوع لحسابه البنكي (للطلبات المدفوعة) وذلك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وكافة البيانات اللازمة.

11.في بعض حالات الشحن لبعض المدن والقرى في المملكة العربية السعودية فإن الاستلام يكون من أقرب فرع لشركة الشحن التي تم إرسال الطلب عن طريقها.

12.يحق لإدارة موقع ( عسل موسى البري ) تعديل سياسة الإرجاع ورد المبالغ المالية في أي وقت دون إرسال إشعار مسبق بذلك.